Twee jaar geleden begon ons ervaring met Bereon vol hoop, geleid door een heel vriendelijke en redelijke eigenaar die persoonlijk langs kwam en een prima offerte maakte. Ook vanwege hun beloftes van "snelheid, vakmanschap en professionaliteit tegen scherpe prijzen" hebben wij ondertekend.
Helaas, de realiteit was kompleet anders: een project dat in een week of twee afgerond zou moeten zijn, duurde meer dan vier maanden door traag werk en slechte (deels compleet ontbrekende) communicatie. In plaats van "uw schuine en platte dak van nieuwe dakbedekking" te verzorgen "van A tot Z", zoals beloofd op hun website, werden wij geconfronteerd met onverwachte kosten en de taak hun te motiveren steeds opnieuw langs te komen om de klus af te ronden. De hoofdreden waarom wij niemand aan kunnen bevelen Bereon te gebruiken:
* Meer dan twee jaar wachttijd sinds de ondertekening van de offerte tot afronding werkzaamheden, ondanks garantie na 2 maanden klaar te willen zijn.
* Op bijna alle dagen dat hun medewerkers langs kwamen (gemiddeld 2 dagen per week), arriveerden ze zonder enige voorafgaande waarschuwing, waardoor ons dagelijks leven voor 4 maanden aanzienlijk bemoeilijkt werden.
* De werkkwaliteit was matig, bijvoorbeeld is afval op ons zolder gestort of houtrot niet hersteld
* Daarnaast gebeurde er ook nog extra lekkage door een gat in de folie veroorzaakt door de medewerkers; voor de extra schade hebben ze wel vergoeding van de gipsplaten en het isolatiemateriaal aangeboden. Dat is helaas het enige moment waar ze volgens ons juist en adequaat hebben gereageerd.
* Pas nadat wij een boete klausule op wilden leggen, speelde Bereon met “open kaart”
* Onverwachte en buitensporig hoge extra kosten, waaronder:
* 50% meer uren dan in het offerte vermeld (64 uur -> 96 uur) plus een ophoging van de uurtarief
* €2,85 excl btw per tweedehandse pan (eerst beloofd dat het 50 cent incl btw per dakpan zou kosten) plus €249 voor het ophalen van pannen (49km totale reisafstand), een taak die dus een fractie van die kosten zou moeten bedragen.
* Er zijn goedkopere materialien gebruikt dan overeengekomen
* Materialien die niet gebruikt zijn stonden wel op de factuur
* De laatste rij pannen was volgens hun ploteslink niet meer binnen het aangenomen werk / deel van het dak
* Achteraf wordt nog geprobeerd btw bovenop afgesproken prijzen te rekenen, terwijl prijzen voor consumenten altijd incl btw moeten zijn
Wij moesten geld achterhouden en vele lange emails of whatsapps sturen om te motiveren dat de klus uiteindelijk afgerond werd. Ook moesten wij dus bijna elke dag vragen of ze plannen langs te komen of niet.
In plaats van "ruime ervaring in het verhelpen van lekkages op daken" en "uw tevredenheid als onze prioriteit", hebben we te maken gehad met een gebrek aan verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten en een schijnbare onverschilligheid voor onze tevredenheid. Het voelt als of ze hopen dat mensen gewoon de facturen accepteren en betalen om zo nog wat extra te verdienen. Ook een persoonlijk gesprek met de eigenaar heeft hierin helaas niks veranderd. De eigenaar liegt trouwens ook.
Gezien de voortdurende slechte communicatie en onvervulde beloftes, voelen wij de noodzaak om onze ervaringen te delen. De beloftes van Bereon klinken misschien goed, maar onze ervaring spreekt boekdelen over de realiteit van hun dienstverlening.
Hun slogan #dakwerkisvakwerk is bij deze bedrijf echt niet van toepassing.
Ik heb er heel erg spijt aan door de tijd en kracht die Bereon mij de afgelopen 2 jaar heeft gekost.