Het werk was netjes uitgevoerd, maar we voelden ons financieel benadeeld en de communicatie liet te wensen over.
We hebben offertes aangevraagd voor de renovatie van ons dak. We wilden de dakpannen vervangen, maar mogelijk ook isolatie aanbrengen. Sommige offertes waren erg duur, een ander bedrijf rekende twee keer zoveel voor het dakoppervlak (80 vs. 40 --> oplichting), terwijl Uniekdak na inspectie een redelijke prijs inclusief korting aanbood. We vonden dit nog steeds te duur voor ons budget, maar het was de beste offerte die we kregen. Dus hebben we die geaccepteerd.
De werkzaamheden werden twee keer uitgesteld, de dag voordat ze zouden beginnen. Eén keer kreeg ik om 16:20 uur een telefoontje dat ze de volgende dag niet konden komen. Ik begrijp dat een strak schema, vertragingen door weersomstandigheden en dat iedereen een perfect dak wil, een probleem zijn, maar ik werk ook en kan mijn werkdagen niet zomaar op het laatste moment verschuiven. Het antwoord? "Onmogelijk" om op tijd te beginnen of "kan met een maand worden uitgesteld", terwijl al het materiaal voor ons huis ligt. Geweldig. Ik heb nog nooit zo vaak "onmogelijk" gehoord tijdens een renovatieproject als nu, van wie dan ook, telkens als ik vroeg om een redelijke onderbouwing.
Dan breekt de grote dag aan, de werklieden komen opdagen en maken snel vorderingen - ik was erg onder de indruk en blij! Totdat ze me een uur later vertellen dat er houten panelen op het dak geplaatst moeten worden, wat 54% meer kost! Het kantoor bood genereus 2% korting aan, maar kom op... Dit is 50% meer dan afgesproken. En eigenlijk gewoon oplichting. Ze staan voor ons huis en proberen me over te halen om akkoord te gaan, anders gaan ze niet verder. Als ik weiger, halen ze alles weer weg, vertrekken en brengen ze me er zelfs kosten voor in rekening. Houd er rekening mee dat we op dat moment al een flinke aanbetaling hebben gedaan, dus die zouden we ook kwijtraken! Waarom wisten ze niet dat de houten panelen nodig waren? Omdat de inspecteur een fout had gemaakt. Godzijdank hebben ze hem gezegd dat hij de volgende keer beter moet opletten, maar daar hebben we nu niets aan, toch? Was het vanaf het begin de bedoeling om ons een redelijke offerte te geven, om vervolgens bij aanvang 50% meer te eisen? Ik laat het aan uw verbeelding over.
Nog iets interessants dat ik steeds hoorde, is dat er in het contract staat dat schade die tijdens de werkzaamheden wordt geconstateerd, extra kosten met zich meebrengt. Blijkbaar telt het feit dat de inspecteur – opzettelijk of niet – de houten panelen niet heeft gezien als schade! Dus, betaal maar, anders zitten we met de handen in het haar.
En dan hebben we het nog niet eens over de 2 tot 4 keer hogere materiaalkosten, die de meeste dakdekkersbedrijven hanteren.
Uiteindelijk is het dak klaar, het werk ziet er goed uit, de mensen die hier werkten waren aardig, maar we zitten met een lege portemonnee.